FAQ
よくある質問
WESPOアプリとは
JR西日本グループのショッピングセンターのご利用をはじめ、JR西日本グループのお店や施設でのお買い物やお食事、サービスのご利用など、様々なシーンでWESTERポイントがたまり、つかえるアプリです。
お持ちのJR西日本グループショッピングセンターのポイントカードをWESPOアプリに登録してご利用することもできます。
WESPOアプリとしての入会金／利用料などは一切かかりません。ポイントサービスへの入会資格、入会金／利用料は、各ショッピングセンターにてご確認ください。
ログインについて
ログインの設定には、「半角数字＋半角記号＋大文字・小文字を含む半角英字8～64字文字以内」となります。
以下をお確かめの上、再度ログインをいただきますようお願いいたします。
・指定の記号（ !"#$%&'()-^\@[;:],./\=~|`{+*}<>?_ ）が含まれているか
・前後に余分なスペースが入っていないか（特にコピー＆ペーストの際）
WESPOアプリからのメールが届かない場合は、以下2点をご確認ください。
・迷惑メールとして認識されている可能性があります。WESPOアプリのドメイン「jrw-sc.jp」の受信許可設定を行ってください。
・WESPOアプリに登録されているメールアドレスが誤っている可能性があります。WESPOアプリの「WESTER情報設定」または「お客様情報設定」から登録内容をご確認ください。WESPOアプリに登録されているメールアドレスに誤りがない場合は、他にお持ちのメールアドレスがございましたら、再度別のメールアドレスにてご登録をお試しください。
新しいスマートフォン端末でWESPOアプリを再度ダウンロードし、「すでにアカウントをお持ちの方（機種変更された方もこちら）」からログインしてご利用ください。機種変更前にお手続きは必要ございません。
カード情報の登録・変更
＜WESTER ID連携済の方＞
WESTER会員サポートページにログインいただき、「会員登録情報確認・変更」⇒「パスワード変更」より手続きができます。
＜WESTER ID未連携の方＞
WESPOアプリ内の画面左上のハンバーガーメニュー（三）の「パスワード設定」から変更してください。
登録された別のお客様がメールアドレスを誤って登録している可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、こちらのフォームもしくは、WESTER総合サービスダイヤル（0570-00-8999 受付時間：9：00－19：00）にお問い合わせください。
登録された別のお客様がメールアドレスを誤って登録している可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、こちらのフォームもしくは、WESTER総合サービスダイヤル（0570-00-8999 受付時間：9：00－19：00）にお問い合わせください。
以下3点をご確認ください。
・迷惑メールとして認識されている可能性があります。WESPOのドメイン「jrw-sc.jp」「jr-odekake.net」「wester」の受信許可設定を行ってください。
・ご登録されているメールアドレスが誤っている可能性があります。
・メルマガ配信を許可されていない可能性があります。WESPOアプリ内の画面左上のハンバーガーメニュー（三）の「登録済カードのメルマガ・郵便物設定」よりメルマガ配信を受け取るに設定変更してください。
WESPOアプリ内の画面左上のハンバーガーメニュー（三）の「登録済カードのメルマガ・郵便物設定」から変更したい箇所を選択し、メルマガ配信の設定を「受け取らない」にチェックを入れて下さい。
WESPOアプリでの再登録は不要です。画面の再読込をしていただくと再発行した新しいポイントカード番号が表示されます。
会員資格が失効した状態と思われます。表示がなくなったカード発行元のショッピングセンターにお問い合わせください。
以下のような場合はご登録いただけません。
・PIN
番号の有無や、カード会員登録が「お済みの方」「まだお済みでない方」の選択、ポイントカードの入力桁数に誤りがあるなど、カード情報と入力内容が異なっている。
・有効期限が切れているなど、無効なポイントカードである。
・ご家族・ご友人など、ご本人様以外のポイントカードである。
・すでに他のWESPOアカウントにご登録済みのポイントカードである。
上記いずれにも該当しない場合、こちらのフォームよりお問合せ下さい。
WESTERポイント
JR西日本グループのお店や施設でのお買い物やお食事、サービスのご利用など、様々なシーンでWESTERポイントがたまり、つかえるアプリです。
詳細はこちらをご確認ください。
お買い物やお食事のお会計時に、WESPOアプリまたはWESTERアプリのバーコード画面をご提示ください。
お買い物やお食事のお会計時に、WESPOアプリまたはWESTERアプリのバーコード画面をご提示ください。
ポイントのご利用にはWESTER IDの移行・登録手続きが必要となります。移行・登録手順につきましては、こちらの「WESTER IDへの移行・登録」をご確認ください。
WESPOアプリ内の画面下部の【P】ボタンをタップいただき、画面下部の「WESTERポイント利用履歴」からご確認いただけます。
WESPOアプリ内の画面下部の【P】ボタンをタップいただき、画面下部の「直近の失効予定ポイント」からご確認いただけます。
WESTERポイントを取得した日の翌年度の3月末日まで有効です。
退会
退会手続きはお客様で操作が可能です。WESPOアプリ内の画面左上のハンバーガーメニュー（三）の「その他」⇒「退会をご希望の方」から手続きができます。
なお、WESTER
ID連携済の方については、WESTER会員サポートページにログインいただき、「会員登録情報確認・変更」⇒「退会」から手続きができます。（「SMART
ICOCA」「モバイルICOCA」「J-WESTカード」をお持ちの方は、それぞれ先にサービスを退会いただく必要があります。）
＜退会にあたってのご注意事項＞
・これまで積み立てた全てのポイントが消滅します。
・WESPOアプリに登録しているすべてのポイントカードも退会となり、ご利用いただけなくなります。
WESPOアプリを削除しても退会処理を行わなければダイレクトメールの配信停止はされません。
ダイレクトメールの配信設定の変更は、WESPOアプリ内の画面左上のハンバーガーメニュー（三）の「登録済カードのメルマガ・郵便物設定」から、メルマガ配信の設定を「受け取らない」に変更ができます。
再度WESPOアプリをダウンロードし、ログインいただければ、ポイント残高やお客様情報はそのまま引き継がれます。
カードの退会は、カード発行元のショッピングセンターにお問い合わせください。
一度登録したカードをWESPOアプリから外すことはできません。